Raih Penghargaan Internasional, Call Center Halo BCA Patok Tarif Mulai Rp 220/Menit

Call Center Halo BCA - bisnis.news.viva.co.id

Tahun lalu call center Halo BCA meraih penghargaan dalam ajang bergengsi Contact Center World di Las Vegas, . Dalam gelaran tersebut Halo BCA berhasil memboyong 18 penghargaan, baik dari kategori korporasi maupun individual.

Bermula dari Hotline Services yang dioperasikan oleh 5 orang tahun 1995 silam, saat ini Halo BCA sudah berkembang menjadi one stop banking contact center yang mempunyai sekitar 1.450 agent atau Contact Center Officer (CCO).

Seiring berjalannya waktu, Halo BCA pun berkembang dari Call Center menjadi Contact Center dengan memperbaiki segala dan prosedurnya, mengubah nomor contact center menjadi 1500888, memanfaatkan seperti email halobca@bca.co.id, video call/video banking, Halo BCA (Twitter @halobca), hingga peluncuran layanan Halo BCA Chat versi desktop dan device.

Semua pengembangan tersebut dilakukan agar lebih dekat dalam melayani para . Bahkan Halo BCA kini menjadi acuan di bidang Contac Center industri perbankan. “Kuncinya adalah happy customer comes from happy team. Maka kita bangun dulu suasana bebas dari stres dan membuat setiap personel kami bahagia dengan pekerjaannya sebagai CCO (agent). Berkat lainnya adalah kami punya manajemen yang peduli dengan pentingnya Contact Center,” kata Head of Halo BCA, Wani Sabu.

Nasabah atau masyarakat bisa menghubungi Halo BCA 1500888 kapanpun tanpa mengenal hari libur. Tiap harinya jam kerja CCO Halo BCA terbagi dalam 7 shift. Dalam setiap hari agent Halo BCA dapat menerima hingga 49.500 panggilan masuk. Tarif untuk menelepon Halo BCA Rp 220/menit jika menggunakan fixed line atau telepon rumah. Namun jika menggunakan ponsel maka tarifnya sekitar Rp 900/menit, atau tergantung dari kebijakan operator ponsel.

Loading...