Belanja Online Naik Saat Pandemi, Bukalapak: Penjualan Offline Tetap Bertahan

Belanja Online - www.moneycrashers.comBelanja Online - www.moneycrashers.com

JAKARTA – e-commerce saat ini telah menjadi salah satu dari sedikit industri yang dapat bertahan dan sejauh ini mampu mengatasi pandemi coronavirus, karena orang cenderung tinggal di dan memesan lebih banyak secara online. Meskipun demikian, Bukalapak, salah satu platform e-commerce terkemuka di Indonesia, tetap berpegang pada strategi untuk memperluas mom and pop kiosk mereka, karena percaya bahwa offline tetap tumbuh di tengah pandemi.

“E-commerce masih merupakan persentase yang sangat kecil dari transaksi ritel di Indonesia, sekitar 3% hingga 5%,” tutur CEO Bukalapak, Rachmat Kaimuddin, disalin dari Nikkei. “Orang-orang masih tidak nyaman bertransaksi secara online (dan) masih suka membayar secara tatap muka. Mereka suka membeli dari tetangga, mom and pop kiosk.”

Menurutnya, perusahaan online memang masih lebih besar dari bisnis offline. Namun, bisnis offline telah berkembang secara signifikan, baik dalam volume maupun nilai transaksi. Karena itu, ia mengaku tidak akan terkejut jika pendapatan dari bisnis offline perusahaan pada akhirnya sama dengan pendapatan dari online-nya.

Sejak didirikan pada tahun 2010, Bukalapak telah tumbuh menjadi salah satu pasar online terkemuka di Indonesia, terutama untuk perusahaan kecil dan menengah. Pada tahun 2018, platform ini mencapai status unicorn, sebuah perusahaan swasta dengan penilaian lebih dari 1 miliar AS. Investor mereka termasuk dana kekayaan negara asal Singapura, GIC, cabang Alibaba, Ant Financial, dan modal ventura 500 Startups.

Perusahaan lalu berekspansi ke ritel offline pada tahun 2017 ketika meluncurkan ‘Mitra Bukalapak’, sebuah aplikasi untuk mom and pop kiosk. Platform ini berfungsi sebagai pasar bisnis-ke-bisnis, ketika pemilik toko terhubung dengan perusahaan barang konsumen untuk mengisi kembali stok. Aplikasi ini juga memungkinkan kios untuk menjual virtual, seperti pulsa telepon dan tiket kereta.

Coronavirus memang telah mendorong banyak aktivitas ritel online, dengan penjualan offline di Indonesia merosot 16,9% secara tahunan di bulan April dan 20,6% di Mei. Namun, Rachmat masih melihat nilai di saluran offline, terutama pada mom and pop kiosk. Ia pun menekankan bahwa pihaknya akan melanjutkan strategi ‘dua arah’, mengatakan bahwa kios sangat penting bagi Indonesia, dan baik offline maupun online, diperlukan di era COVID-19.

Bukalapak sendiri mencatat peningkatan dua digit dalam transaksi dibandingkan dengan tahun lalu selama bulan suci Ramadan kemarin, menurut Intan Wibisono, kepala komunikasi perusahaan. Perusahaan ini memiliki sekitar 1,5 juta pedagang di Mitra Bukalapak di 189 kota dan kabupaten di 34 provinsi, bahkan di lokasi terpencil seperti Halmahera Selatan di dekat Papua Barat.

“Meski demikian, Bukalapak perlu selektif ketika mendaftar toko mom and pop agar bisnis mereka menjadi menguntungkan,” ujar direktur eksekutif di ICT Institute, Heru Sutadi. “Di jalan tertentu, apakah semuanya perlu dijadikan mitra? Mungkin Bukalapak dapat mengambil strategi dengan mengizinkan satu toko hanya menyediakan pembayaran telepon dan satunya lagi untuk pembayaran listrik.”

Di dunia online, Bukalapak memang terus menghadapi persaingan yang ketat dari para kompetitor yang lebih besar dan lebih baik secara dana, yang semuanya menginginkan sepotong pasar e-commerce Indonesia senilai 20,9 miliar dolar AS. Menurut perusahaan riset iPrice, Shopee adalah platform yang paling sering dikunjungi pada kuartal pertama tahun ini, diikuti oleh sesama unicorn Tokopedia, sebuah perusahaan yang didukung oleh SoftBank Group Jepang, sedangkan Bukalapak ada di peringkat ketiga.

Meski demikian, Rachmat tidak terlalu khawatir. Pasalnya, dalam e-commerce, pasar sangat besar, dan pelanggan biasanya akan memiliki preferensi sendiri. Orang dalam industri ini setuju, merasa tidak ada pelanggan yang tumpang tindih antar-platform. Salah satu mengatakan, Shopee adalah untuk wanita muda, sedangkan Tokopedia melayani konsumen pria. Sementara, pelanggan Bukalapak datang ke platform untuk mencari barang hobi, seperti sepeda atau suku cadang otomotif. “Kami memiliki segmen kami sendiri. Fokus bagi saya adalah menjalankan strategi kami, dan angka-angka menunjukkan kami berada di jalur yang benar,” sambung Rachmat.

Meskipun strateginya mungkin tetap pada jalurnya, Bukalapak sedang mengalami transisi besar. Setelah Rachmat Kaimiuddin menggantikan Achmad Zaky, yang telah menjadi CEO sejak awal, sesama pendiri, Nugroho Herucahyono dan Fajrin Rasyid, juga meninggalkan perusahaan, menjadikan Bukalapak sebagai unicorn Indonesia pertama yang merelakan para founder-nya pergi.

“Saya percaya, (para pendiri) berpikir bahwa selama sepuluh tahun terakhir, mereka telah menumbuhkan perusahaan ini, menjadikannya unicorn,” kata Rachmat. “Namun, kemudian mencapai titik tertentu ketika mereka membutuhkan beberapa orang dengan pengalaman dan kemampuan untuk menjalankan organisasi besar. Bukalapak sekarang perusahaan berumur sepuluh tahun dengan ratusan juta , banyak transaksi, ribuan karyawan. Ini organisasi yang relatif besar, yang saya kenal dengan baik.”

Ia melanjutkan, pihaknya tidak memiliki rencana jangka pendek untuk PHK, tetapi perusahaan harus efisien dan lebih peduli tentang garis bawah, dibandingkan dengan angka-angka seperti volume barang dagangan, metrik yang sering digunakan di antara perusahaan e-commerce. Meski begitu, Bukalapak telah mengambil langkah, bahkan sebelum kedatangannya. Mereka memberhentikan hampir 10% dari 2.000 tenaga kerjanya pada bulan September tahun lalu.

Loading...