Airport Council International: ‘Layanan Pelanggan Dorong Laba Lebih Besar bagi Bandara’

Airports Council International (ACI) baru saja mengumumkan hasil temuannya mengenai pengaruh terhadap pendapatan non-aeronautical . Hasilnya, yang memprioritaskan layanan pelanggan berpotensi memperoleh laba yang lebih besar, alih-alih meningkatkan rute lalu lintas atau perluasan ruang komersial.

Temuan ini didasarkan dari hasil survei ACI yang dilakukan di hampir 300 bandara di seluruh serta survei terhadap lebih dari 550 ribu per tahun. “Penelitian Airport Service Quality (ASQ) ACI menunjukkan bahwa bandara yang memprioritaskan layanan kepada pelanggan berpotensi menghasilkan keuntungan yang lebih besar dibandingkan pencapaian peningkatan lalu lintas atau perluasan ruang komersial,” papar Dirjen ACI World, Angela Gittens.

Secara lebih rinci, ACI menyebutkan bahwa peningkatan lalu lintas penumpang sebesar 1% bisa mendorong laba non- aeronautical sebesar 0,7% hingga 1%. Sementara, peningkatan ruang komersial sebesar 1% bisa mendorong pendapatan sebesar 0,2%. Adapun peningkatan tingkat kepuasan penumpang sebanyak 1%, bisa memberikan lonjakan pendapatan non-aeronautical sebesar 1,5%.

Temuan ini bisa menjadi panduan penting bagi bandara untuk meningkatkan pendapatan non- aeronautical mereka. Bandara juga bisa memanfaatkan ASQ untuk menganalisis kinerja pelayanan mereka.

“Tentu saja, masing-masing bandara menghadapi masalah yang berbeda dalam menentukan investasi,” lanjut Gittens. “Banyak bandara menganggap lalu lintas dan ruang ritel sebagai utama pendapatan. Padahal, layanan pelanggan bisa menjadi rute efektif untuk mendapatkan pendapatan yang lebih tinggi.”

Loading...