Robot Bisa Jadi Alternatif Menarik Tingkatkan Layanan Dunia Perbankan

Makin maraknya penggunaan aplikasi online untuk pelayanan barang dan jasa dewasa ini, seperti Ola di India, Didi Kuadi di China, Go-Jek di , hingga Grab yang berbasis di Singapura, membuat dunia perbankan sepertinya harus memikirkan strategi yang sama. Hal ini menurut leader jasa keuangan Accenture yang berbasis di India, Piyush Singh, bisa memberikan keuntungan, baik bagi bank itu sendiri maupun nasabah.

Dalam suatu artikel dalam kolom surat kabar Nikkei, Singh mengemukakan bahwa selain bisa memperluas cakupan bank, berbasis aplikasi online juga membuat nasabah memperoleh yang lebih cepat dan lebih baik. “Tetapi, bagaimana jika kita berpikir lebih radikal, menggunakan jasa robot misalnya,” sambung Singh.

Ia mencontohkan, sejumlah broker telah menggunakan robot untuk memperluas basis pelanggan mereka dan diprediksi bahwa penggunaan robot akan semakin meningkat sebagai cara untuk melayani rekening yang lebih kecil. “Tahun lalu, broker 8Now! yang berbasis di telah meluncurkan robo-adviser di dan , serta menargetkan ritel untuk investasi awal minimal 88 dolar AS,” paparnya.

Menurut survei Accenture, penggunaan robo-adviser mungkin sejauh ini hanya mewakili sebagian kecil dari aset pengelolaan. Tetapi, ini bisa menurunkan biaya hingga 70% untuk beberapa layanan dan juga membuat bank memiliki alternatif untuk merampingkan dan meningkatkan layanan mereka.

Selain dunia perbankan, ditambahkan Singh, asuransi juga bisa mengambil keuntungan dari penggunaan robo-adviser untuk memperluas layanan mereka kepada klien yang suda ada. “Sementara, agen akan bisa lebih fokus untuk sektor penjualan asuransi,” paparnya.

“Kami berharap penggunaan robo-adviser bisa meningkatkan seluruh ,” sambung Singh. “Mitsubishi UFJ Financial Group, Mitsui Financial Group, dan Mizuho Financial Group semua telah mengatakan mereka mengincar investasi tersebut.”

Meski begitu, lanjut Singh, pihak perbankan masih tetap membutuhkan sosok manusia untuk meyakinkan klien melalui sulit, membujuk klien untuk mengambil tindakan, atau memberikan solusi. “Robo-adviser bertugas melengkapi dan meningkatkan hubungan penyedia layanan dan pelanggan,” pungkas Singh.

Loading...